1. Alcance
Esta política aplica a todos los servicios contratados a través de visahub.pro: Procesamiento de formulario DS-160, Acompañamiento y Preparación para la entrevista. Al contratar cualquiera de ellos, el cliente acepta esta política.
2. Naturaleza de nuestros servicios
visahub.pro es una empresa privada de asesoría y apoyo en trámites migratorios. No somos un organismo gubernamental ni estamos afiliados a ninguna embajada, consulado o autoridad migratoria. Nuestros servicios no garantizan la aprobación de la visa, cuya decisión corresponde exclusivamente a la autoridad competente.
3. Cuándo se considera prestado cada servicio
- Procesamiento de formulario DS-160: se considera prestado cuando revisamos la información del cliente, procesamos el formulario oficial DS-160 y se lo enviamos.
- Acompañamiento: se considera prestado en su totalidad cuando revisamos la información proporcionada, procesamos el formulario oficial y acompañamos al cliente en la creación de su cuenta en el portal de la embajada, en caso de que no tenga una cuenta previa. Con ello, el cliente queda en condiciones de pagar el MRV fee y solicitar su cita con nuestro acompañamiento. Aun así, ante una solicitud de reembolso se tomará como guía la tabla de la sección 5, y cada caso será analizado de forma individual.
- Preparación para la entrevista: se considera prestado cuando recibimos y analizamos la información del cliente y se realiza la sesión de videollamada de 30 minutos, en la que presentamos el análisis del caso, las sugerencias y una simulación de entrevista. El cliente puede solicitar la reprogramación de su sesión con al menos 24 horas de antelación. Si no se presenta sin haber reprogramado en ese plazo, el servicio se considerará prestado.
4. Reembolso del 100%
Si el servicio aún no ha sido prestado conforme a la sección 3, el cliente tiene derecho al reembolso total del monto pagado por nuestros servicios. También procede el reembolso total en estos casos:
- Cobro duplicado o error de facturación.
- Imposibilidad de visahub.pro para prestar el servicio contratado.
5. Servicios ya prestados
Si el servicio ya fue prestado, total o parcialmente, el reembolso no es automático y cada caso será evaluado individualmente por el equipo de facturación. Se tomarán en cuenta, entre otros factores:
- El avance o las etapas del servicio ya realizadas.
- Errores atribuibles a visahub.pro o al cliente.
- Información falsa, incompleta o entregada fuera de tiempo por el cliente.
- Los tiempos de respuesta de ambas partes.
Guía para el servicio de Acompañamiento. Como referencia para la evaluación, se aplica la siguiente tabla sobre el monto pagado por este servicio:
| Etapa alcanzada | Reembolso de referencia |
|---|---|
| Formulario procesado | 70% |
| Cuenta de la embajada creada | 50% |
| Cita agendada | 30% |
Estos porcentajes son una guía y solo aplican al servicio de Acompañamiento. La decisión final dependerá del análisis de cada caso. El equipo de facturación comunicará su decisión por escrito, con una breve explicación.
6. Tasas de terceros
Nuestros servicios no incluyen tasas de terceros ni gubernamentales, como el MRV fee, que el cliente paga directamente en el momento correspondiente. Estos pagos no son reembolsables por visahub.pro, pues se realizan a terceros y no pasan por nosotros.
7. Resultado del trámite
La negativa de una visa, la falta de disponibilidad de citas o las decisiones de la autoridad migratoria no dan derecho por sí solas a reembolso, ya que no dependen de visahub.pro.
8. Cómo solicitar un reembolso
- Plazo: 30 días a partir de la fecha de pago.
- Canal: admin@visahub.pro.
- Datos requeridos: nombre completo, correo usado en la compra, comprobante de pago, servicio contratado y motivo de la solicitud.
- Respuesta: el equipo de facturación responderá en un máximo de 5 días hábiles.
9. Pago del reembolso
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de nuestro procesador de pagos. visahub.pro gestionará el reembolso en un máximo de 5 días hábiles desde su aprobación. Después, el tiempo para ver el dinero depende del procesador y de la entidad financiera del cliente: generalmente entre 3 y 10 días hábiles, y en algunos casos más.
Los servicios se publican en dólares estadounidenses (USD) y se cobran en pesos mexicanos (MXN) al tipo de cambio vigente el día del pago. El reembolso se hará en la misma moneda del cobro. Las variaciones por tipo de cambio entre la fecha de pago y la del reembolso, así como las comisiones que aplique el banco del cliente, no son responsabilidad de visahub.pro.
visahub.pro asume las comisiones del procesador de pagos: en ningún reembolso, total o parcial, se descontará al cliente dicha comisión.
10. Cancelación o inactividad del cliente
Si el cliente cancela, no responde o no entrega la documentación requerida en 14 días, el servicio podrá darse por concluido y aplicará la sección 4 o la 5, según su avance.
11. Contacto y modificaciones
Para dudas o solicitudes: admin@visahub.pro. visahub.pro puede modificar esta política en cualquier momento; los cambios aplican a compras posteriores a su publicación.